F.A.Q.S.

Tengo ganas de comprar algo ¿cómo lo hago?

Para realizar la compra de los productos que tienen un único formato, tan solo tienes que pinchar en el icono del “carrito con el símbolo +Captura de pantalla 2016-02-17 a las 10.54.07que aparece sobre su foto, y este se añadirá a tu cesta.

Si por otro lado, quieres adquirir un producto que esté disponible en diferentes formatos, haz clic en el icono del “carrito dobleCaptura de pantalla 2016-02-17 a las 10.54.12para llegar a la ficha del producto y seleccionar tus preferencias. Una vez lo hayas hecho, pincha en el cuadro de texto “Añadir al carrito”. Desde la ficha del producto también puedes adquirir los productos que solo tienen un formato.

Cuando hayas seleccionado todos los productos que desees comprar, en la parte superior derecha de la web encontrarás otro icono “carrito”, con la opción realizar el pago. Ahora, ya sólo tendrás que completar la información solicitada para realizar el envío (dirección de facturación y entrega) y seleccionar el método de pago que prefieras.

¿Es necesario que me registre para comprar?

No es necesario que te registres para realizar una compra, pero haciéndolo, tendrás ventajas.

Rapidez: realizarás tus compras de forma más fácil, ya que cada vez que accedas a la tienda no tendrás que volver a introducir tus datos.
Información de compra: tendrás acceso directo a tus pedidos e información sobre ellos.
Datos personales: podrás visualizar todos tus datos personales a través de un único panel de control y modificarlos cuando quieras.
Direcciones de envío: podrás guardar varias direcciones de envío (casa, trabajo, amigos a los que sueles regalar…).
Novedades: descubrirás antes que nadie todas las novedades de la tienda, nuevos productos y tendrás acceso a descuentos y ofertas exclusivas.

No recuerdo mi contraseña ¿qué puedo hacer?

¡¡Que no cunda el pánico!! a todos se nos olvidan facilmente las contraseñas…
Para recuperarla solo tienes que introducir tu nombre de usuario o email en el siguiente enlace y te enviaremos una nueva.
Recuperar contraseña

¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Puedes realizar el pago con tarjeta (a través de nuestra pasarela de pago Redsys) o hacerlo mediante transferencia. En este caso tendrás que enviarnos un email, indicando el número de pedido y adjuntando el justificante de la compra. Una vez recibido, se enviará tu pedido.

¿Hacéis envíos a mi ciudad/país?

Actualmente solo realizamos envíos en España (excepto a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Próximamente ampliaremos nuestros servicios para llegar a todos los rincones tanto del país como de Europa.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío para los pedidos que haya que entregar dentro de la Comunidad de Madrid son de 5€, y 7,5€ para los que se encuentren en otra comunidad (IVA incluido).

¿Cuándo llegará mi pedido?

Trabajamos con los mejores servicios de envío para que tu pedido llegue lo antes posible. Así que, una vez hayas formalizado el pago, estará en tus manos en un plazo máximo de 5 días (salvo aquellos productos que se distribuyan bajo reserva, cuya entrega estará sujeta a los plazos de producción de los mismos).

Mi producto está defectuosos, ¿qué puedo hacer?

Pincha en el siguiente enlace para enviarnos un email indicándonos tu número de pedido y el fallo en el producto. Nos pondremos en contacto contigo para poder solucionarlo lo antes posible, ya sea cambiándotelo por otro o devolviéndote el dinero.
Producto defectuoso

¿Puedo modificar o cambiar mi pedido?

Puedes modificar tu pedido si todavía está en proceso de preparación y no ha sido enviado.

Si realizaste tu compra estando registrado accede con tu usuario, y desde el panel de pedidos podrás hacerlo.

Si realizaste la compra sin registrarte, clica cuanto antes en el enlace que tienes a continuación y envíanos un email indicando en el asunto el número de pedido para que podamos cambiarlo.

Modificar pedido

Quiero devolver mi pedido

¿Seguro? Con lo buena pareja que hacéis… No obstante, aquí tienes toda la información para hacer la devolución, pero existen varias condiciones que el producto debe cumplir:

  • Que lo compraras hace menos de 15 días naturales.
  • Que no esté usado.
  • Que no haya sufrido ningún tipo de daño.
  • Que lleve el embalaje original.
  • Y, en el caso de que sea un producto en oferta, puedes devolverlo, pero concepto por los gastos de devolución supondrán el 20% del PVP (se deducen del precio pagado a la hora de hacer la devolución).

Si tienes alguna duda escríbenos un email pinchando en el enlace que tienes a continuación, indicando en el asunto tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Devolver pedido

Quiero cancelar mi pedido

Puedes cancelar tu pedido si todavía está en proceso de preparación y no ha sido enviado. Si realizaste tu compra estando registrado accede con tu usuario, y desde el panel de pedidos podrás hacerlo. Si realizaste la compra sin registrarte, clica cuanto antes en el enlace que tienes a continuación y envíanos un email indicando en el asunto el número de pedido para que podamos cancelarlo.
Cancelar pedido

¿Tienes alguna pregunta diferente sobre tu pedido? ¿Quieres saber más?
¡Escríbenos y resolveremos todas tus dudas lo antes posible! 🙂

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